Курс полезен, если вы:
- Не понимаете, как грамотно найти решение конфликтной ситуации и сохранить здоровые рабочие отношения.
- Не знаете, как правильно вести себя во время конфликта.
После курса вы сможете:
- Эффективно анализировать и понимать трудности в своих коммуникациях, распознавать причины появления конфликтных ситуаций.
- Выбирать и использовать адекватные способы решения конфликтных ситуаций.
- Определять и эффективно использовать на практике коммуникативные алгоритмы сотрудничества – достижения согласия.
На курсе научу вас:
Основам конфликтологии
-
Понятие и признаки конфликта.
-
Причины появления конфликтов.
-
Анализ соотношения рациональных и эмоциональных факторов конфликта.
-
Чем определяется успех в разрешении конфликта.
-
Этапы анализа конфликтной ситуации (кейсы).
Стилям поведения в конфликте
-
Пять стилей поведения в конфликте.
-
Разрешение межфункциональных конфликтов.
Способам управления конфликтами
-
Универсальные коммуникативные задачи.
-
Создание позитивной атмосферы общения.
-
Техники активного слушания.
-
Обмен информацией по предмету коммуникации.
-
Аргументация предложения.
-
Позитивный выход из коммуникации.
-
Приемы и действия по решению коммуникативных задач.
Психологии конфликта
-
Тест «Родитель-взрослый-ребёнок» и постройка эго-граммы.
-
Трансактный анализ (скрытые трансакции + игры).
-
Кейсы, заполнение типичных фраз для эго-состояния.
«Управление конфликтом»